各辖市、区文体广电和旅游（文化体育和旅游）局，经开区社会事业局：
根据《常州市文旅休闲明星城建设三年行动计划（2020-2022）》（常发〔2020〕10号）“打造有内涵、有温度、有故事的高品质旅游服务品牌”和“在全市旅游住宿业等旅游服务行业推行‘常州礼遇’服务品牌”的要求，我局制定完成了《“常州礼遇”品牌规划方案》《“常州礼遇”品牌饭店的基本要求与评定》和《“常州礼遇”品牌饭店的评定与管理办法》。为进一步在全市旅游住宿业推行“常州礼遇”品牌标准，现决定于即日起开展“常州礼遇”品牌饭店创建和评定工作。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，基于“中华礼仪之邦”的文化渊源，汲取常州特有的“礼”文化精神和内涵，针对常州旅游业发展现状，打造有文化、有温度、有内涵、有故事的“常州礼遇”旅游服务品牌，着力提升游客体验感与满意度。通过打造专属常州、代表常州乃至象征常州的旅游服务品牌，将“常州礼遇”打造成为常州旅游的又一金字招牌、常州城市文化新名片，树立全国旅游服务的新标杆，书写中国服务的常州篇章，推动常州旅游产业从高速增长向高品质增长，从外延式扩张向内涵式升华转型，建设文旅休闲明星城市和全国一流旅游目的地城市。
二、创建目标
以《“常州礼遇”品牌规划方案》为指导，《“常州礼遇”品牌饭店的基本要求与评定》为基础，引导我市旅游住宿企业依托常州深厚的人文底蕴，将常州特色礼仪、风俗、物产、美食等元素融入饭店产品的设计、生产、销售、服务等环节，为宾客提供独具常州特色的文化享受和消费体验。到2022年底至少有15家旅游饭店获得“‘常州礼遇’品牌饭店”称号。
三、创建范围
全市范围内旅游住宿企业（含星级旅游饭店、非星级旅游饭店）。
四、时间安排
1.动员发动阶段：2020年12月20日-2020年12月31日
各辖市区局应积极动员和组织辖区内旅游住宿企业参与“‘常州礼遇’品牌饭店”的创建工作，加强指导，协助企业深入挖掘、提炼、创新属地文化，按照“‘常州礼遇’品牌饭店”标准因地制宜地将属地文化融入其服务场景中。
2.自评提升阶段：2021年1月1日-2021年2月28日
各参与创建的旅游住宿企业要加强对“‘常州礼遇’品牌饭店”标准的宣贯和培训，并对照标准进行自评，对欠缺项目进行完善和提升。
3.正式评定阶段：2021年3月1日-2021年3月31日
市文广旅局将组织评定机构对参与创建的企业进行正式评定（评定流程和具体要求详见附件2），将评定出若干家“‘常州礼遇’品牌饭店”（评定标准详见附件1）。
4.宣传报道阶段：2021年4月起。
市文广旅局将在各大媒体上对评选出的“‘常州礼遇’品牌饭店”进行宣传报道，提升其品牌知名度和影响力。
五、申报须知
1.高度重视，积极发动。“‘常州礼遇’品牌饭店”的创建工作是我市“文旅休闲明星城”高质量发展考核内容之一，也是“常州礼遇”品牌发展的重要举措之一，请各辖市区文旅部门务必高度重视，积极发动，择优推荐。
2.对照标准，创新创意。“‘常州礼遇’品牌饭店”标准是以服务特色、服务升级为导向的标准，立足于提升服务品质和服务品位，请各参与创建的企业务必认真研究，应基于标准而不止于标准，应细化软件服务来强化“软实力”，应积极创新创意走特色化之路。
3.树立标杆，示范引领。“‘常州礼遇’品牌饭店”注重于饭店的服务场景设计、经营管理优化与文化创意创新等环节，倡导饭店经营发展的文化性、差异性、新颖性和独特性，在全市旅游住宿业在文旅融合及高质量发展中起示范引领作用。
请各参与创建的旅游住宿企业填写《“常州礼遇”品牌饭店申报表》，一式三份，于2020年12月31日前提交至企业所在辖市（区）文旅部门。辖市区联系人如下:
溧阳市文体广电和旅游局市场管理科吕斌，电话：87922828；
金坛区文体广电和旅游局市场管理科贾志辉，电话：82828701；
武进区文体广电和旅游局市场管理科奚卫年，电话：86311153；
新北区文化体育和旅游局文旅科高璐，电话：85127162；
钟楼区文化体育和旅游局文旅科严婷，电话：88890322；
经开区社会事业局文体旅科寿春，电话：89863206。
如有不明事项，可与市文广旅局市场管理处联系，联系人：戴光宇，电话：85682524。
特此通知。
附件：
常州市文化广电和旅游局
2020年12月24日
