近日，全省首家智能政务AI自助服务体验中心正式在常州国家高新区（新北区）政务服务大厅亮相，以科技赋能审批，让办事群众轻松享受“一站式”智能化服务。

常州国家高新区（新北区）智能政务AI自助服务体验中心是集“智能导办、云端享办、同屏帮办”等功能于一体的“网上智慧大厅”，区域内集中放置光子虚拟人物引导大屏、自助服务一体机、集中出证一体机、智能文件柜等硬件设备，合理规划咨询、申报、踏勘、出证、帮办区域，运用AI、VR、大数据分析等技术，实现线上线下全流程深度融合，全力推进政务服务便利化。

人物互动智能导办，打造自助申报区。全量导入出入境办理、劳务派遣经营许可办理等线下大厅高频场景，通过搭建多情景问答模式，办事群众与光子虚拟人物“小新”面对面沟通，只要说出关键词，“小新”即能精准识别，推送关联的服务事项，协助办理人自助完成申报。

VR远程快速享办，打造云端踏勘区。建设云踏勘样板间，列清勘察要素、审核要求，上线13项踏勘事项前期指导，在线对办事群众进行远程业务指导；提供身份核验，全程录音录像存档，完成线上签名，有效杜绝核查标准不一、自由裁量过大等情况；打通空间界限，以视频对话的形式开展交流互动，实现工作人员与勘察现场的空间对接、全过程影像记录、实时定位等功能，最大限度为企业、群众节省时间、成本。

智能客服远程互动，打造同屏帮办区。拓展“智能+人工”服务模式，抽调业务骨干组建帮办服务团队，市区联动共同定制政务大脑专业化知识库，群众填报表单时，智能客服与群众同屏操作，实时互动，对企业群众上传的材料实时审核，审核通过后便直接进入下一流程，直到完成受理，真正实现了实现事项申报“一对一”全过程帮办。

技术活用数据免填，打造集中出证区。运用AI、OCR、大语言模型等科学技术，保障填报信息规范性，提升证照归集及时性，实现身份证、营业执照等电子证照免提交，实现关键字段信息自动填入表单免填写；开发全新集中出证模块，实现劳务派遣经营许可证、施工许可证等行业许可证照集中出证。

近年来，常州国家高新区（新北区）行政审批局坚持智能化创新驱动政务服务改革，着力补短板、强弱项、固底板、扬优势，在确保政务服务位列全市前列、全省第一方阵的基础上，不断扩大“高新事·高兴办”营商环境综合服务品牌的影响力和美誉度，把常州国家高新区（新北区）打造为长三角有影响的营商环境新高地。下一步，将持续丰富智能政务AI自助服务体验中心内涵，覆盖更多办理场景，打造沉浸式体验馆，让企业群众办事更加便捷高效。

（来源 常州日报）