为了进一步优化税收营商环境，提高纳税人满意度，今年以来，溧阳市推出了“便民办税春风行动”系列举措，以“便民春风”为抓手，贯彻“便利度就是满意度，体验感就是获得感”的税费服务理念，力争有效提升纳税人缴费人的获得感和认同感。

在今年的便民办税春风行动中，溧阳市压缩办税时间、简化办税流程、推广电子发票等一系列举措，为民营企业提供了更多的便利。通过精简流程、减少审批环节，让纳税人能够更加便捷地完成办税事项。同时，溧阳市税务局还全面推广应用电子税务局、微信公众号、手机APP、邮寄和自助办税等“非接触式”办税渠道。目前“非接触式”办理比例为97.37%，较去年96.06%提升了1.31个百分点。

溧阳市在中小企业服务月活动中，注重小企业的发展需求，致力于提升征管服务质量，优化税收营商环境。为落实该行动，溧阳市税务局与市经济发展局、市高新区商会共同签订了三方协作协议，主要为本市高新区29户专精特新企业提供专业服务，并设立税务专员进行常态化联络，积极回应企业诉求。同时，结合2023年“便民办税春风行动”和“春雨润苗”专项行动，溧阳市组织政策宣讲会，为中小企业提供最新的税收政策。此外，为更好地支持新能源企业的发展，溧阳市税务局特别成立了青年先锋队，为拟上市的新能源企业提供量身定制的税费支持方案，着力解决新能源企业发展的“第一公里”问题。

在提升智能服务方面，溧阳市打造“非接触式”税费服务新生态，依托电子税务局推广线上高频业务事项的办理，每月处理量达1.3万条。同时，升级智能咨询不打烊服务，通过12366热线、在线咨询、征纳互动、远程帮办等平台，实现了人工与智能的协同工作机制，提供了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的辅导服务新模式。据了解，12366热线人工接听电话达到31721通，平均接通率达96.96%，征纳互动平台累计已提供智能互动10914次，在线互动582余次。

下一步，溧阳市将继续结合推进2023年“便民办税春风行动”和助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动，拓宽税费政策宣传渠道，扩大宣传辅导覆盖面，提高中小企业的税收意识和知识，促进创新型中小企业、专精特新中小企业和专精特新“小巨人”企业等优质中小企业的发展。

（来源 常州日报）