日前从市税务局获悉，12345“一企来”热线平台纳服板块上线一个月来，已受理税务纳服诉求763件，件件有落实，回访满意率达100%。

作为12345政府公共热线整体功能的一次完善，今年3月初，常州市将税务纳税人服务平台正式接入12345“一企来”平台，实行一体化运作。企业需要税务方面的服务，可直接拨打12345“一企来”热线。平台根据相关内容，采取“直接解答、连线解答、工单解答”方式进行处理：一般性政策问题，热线会直接解答；涉及专业税收问题，咨询电话被转到12366纳服平台，寻找税务业务职能处室进行解答；咨询或求助的问题疑难复杂，“一企来”专线直接接入税务相关部门，由税务专业人员对接企业进行处理。

武进一家文化传媒公司咨询12345“一企来”热线，欲将国内一热播电视剧版权授予新加坡一公司公映。因涉及跨国纳税，“一企来”专线立即通过纳税服务平台连线武进区税务局，并将《中国居民赴新加坡投资税收指南》发送给企业会计，在线对企业进行境外所得税收抵免政策辅导，为该公司省下了近100万元的企业所得税。

据介绍，在12345“一企来”企业服务热线开通之前，每个政府部门涉企服务都有对外电话。现在，实现了涉企服务“一号对外”。

下一阶段，市12345平台将深化推进“一企来”品牌建设，将更多的政府涉企服务热线纳入平台，力争在线上线下、一号融合、多点联动上取得更大突破，为企业提供更加便利、优质的服务。

（来源：常州日报）