为进一步贯彻落实中央、省、市关于疫情防控工作部署，认真落实省市突发公共卫生事件一级响应要求，减少人员聚集，保证人民群众的身体健康和生命安全，现就有关事项通告如下：
　　一、暂停窗口现场服务
　　原定于2020年2月3日（星期一）起开放的市政务服务中心暂停窗口现场服务，以网办服务、热线咨询、紧急事项预约服务等方式开展；2月10日起，视疫情防控情况逐步恢复现场窗口服务，具体时间另行通知。
　　二、开展网办服务
　　政务服务以网上办、手机办为主，通过“江苏政务服务网常州综合服务旗舰店”、“江苏政务服务”APP、“我的常州”APP及其他在线渠道开展线上事项的咨询、查询、办理和评价，热线电话和江苏政务服务网常州综合服务旗舰店事项的网上咨询提供网办的指导服务。
　　三、开展热线服务
　　各窗口服务电话提供工作日工作时间（9:00—12:00、13:00—17:00）的在线服务，12345热线提供全天候24小时在线服务。
　　四、提供应急预约
　　对确需到大厅现场办理的紧急事项，提前一天通过网络或电话与窗口预约。办事人员带好身份证原件，佩戴口罩，自觉配合做好体温测量、实名登记等工作。对有发热、咳嗽等不适症状者，暂不允许进入政务服务中心。大厅按照要求做好防控措施，工作人员将佩戴口罩提供服务。
　　我们坚信，在党中央国务院、省委省政府、常州市委市政府的坚强领导下，在社会各界的共同努力下，在广大市民的全力配合下，我们一定能够打赢这场疫情防控攻坚战！
　　疫情防控期间服务投诉电话：85588056
　　各辖市区政务服务中心参照执行。

常州市政务服务管理办公室

2020年2月2日